Conditions générales de vente

1. Prix

Tous les prix sont indiqués en couronnes danoises (DKK) et incluent 25 % de TVA.

Nous nous réservons le droit de :

• Erreurs de saisie
• Modifications de prix
• Articles épuisés

En cas d’erreur manifeste de prix, nous vous contactons avant le traitement de la commande afin que vous puissiez choisir de finaliser l’achat au prix correct ou d’annuler la commande.

Garantie de prix

Si le prix d’un article est réduit dans les 30 jours suivant l’achat dans le cadre de soldes ou d’une autre promotion, nous vous proposons d’aligner le prix et de vous rembourser la différence.

Vous devez vous-même faire valoir la garantie de prix en nous contactant et en fournissant les informations pertinentes concernant l’achat.

La garantie du meilleur prix ne s’applique pas aux promotions spéciales telles que les offres flash, les offres VIP ou les offres à durée limitée.

2. Paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• VISA/Dankort
• VISA
• Mastercard
• MobilePay
• Virement bancaire

Le montant n’est débité qu’au moment de l’expédition de l’article.

Réservation du montant

Pour les paiements par carte bancaire internationale, le montant est réservé immédiatement. Le montant est réservé sur votre carte ou votre compte jusqu’à ce que :

• Nous débitons le montant lors de l’expédition de l’article, ou
• le montant est débloqué conformément à l’accord avec l’émetteur de votre carte.

3. Livraison

Modes de livraison

Les petits colis sont envoyés avec GLS.

Les articles volumineux, tels que les lits et les meubles, sont livrés par un transporteur à votre adresse.

Livraison des gros envois

• Livraison à la porte d’entrée, au niveau de la rue – en semaine de 08.00 à 21.00 : 199 kr.
• Livraison à la porte d’entrée, au niveau de la rue – en semaine de 17.00 à 21.00 : 499 kr.
• Livraison avec montée à l’étage – en semaine de 08.00 à 21.00 : 499 kr.
• Livraison avec montée à l’étage – en semaine de 17.00 à 21.00 : 699 kr.
• Livraison à la porte d’entrée, au niveau de la rue – samedis de 08.00 à 21.00 : 299 kr.
• Livraison vers les îles non reliées par un pont : 499 kr. (aucun supplément supplémentaire n’est possible)

Petits envois (GLS)

• En point relais : 49 kr.
• À domicile : 69 kr.

Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est indiqué pour chaque produit ainsi que dans votre confirmation de commande.

En cas de commande de plusieurs articles présentant des délais de livraison différents, la commande est expédiée en une seule fois en fonction du délai de livraison le plus long. Si vous souhaitez une livraison partielle, celle-ci peut être organisée moyennant des frais de livraison supplémentaires.

Le délai de livraison varie d’un jour ouvré pour les articles en stock à 9 semaines maximum pour les produits fabriqués à la main.

Déroulement de la livraison

Petits colis : Vous recevez un SMS et un e-mail de GLS avec un numéro de suivi.

Commandes volumineuses : Nous vous contactons pour convenir d’un jour de livraison, que vous pouvez librement déplacer jusqu’à 72 heures avant l’arrivée.

Le transporteur envoie un SMS la veille au soir de la livraison avec un créneau de 4 heures, ainsi qu’environ 30 minutes avant l’arrivée.

Si le transporteur se déplace sans pouvoir effectuer la livraison, des frais de nouvelle présentation de  499 kr. seront facturés.

Nous ne proposons ni montage ni évacuation.

Livraison retardée

Si votre commande n’arrive pas comme convenu, veuillez contacter le service client.

Livraison à l’étranger (UE)

Nous livrons dans les pays de l’UE. Vous prenez en charge tous les frais de livraison. Contactez-nous pour obtenir une facture globale, livraison comprise.

4. Transfert des risques

Le risque lié à l’article vous est transféré une fois la livraison effectuée.

5. Réception de marchandises endommagées

Si l’emballage est endommagé, il est recommandé d’émettre des réserves lors de la livraison.

Les dommages visibles doivent être signalés immédiatement. Les dommages cachés doivent être signalés au plus tard dans les 24 heures suivant la livraison.

En cas de réclamation, vous devez envoyer des photos ainsi que la confirmation de commande.

6. Droit de réclamation

Vous bénéficiez d’un droit de réclamation de 2 ans conformément à la loi danoise sur la vente en cas de défauts de matériaux ou de fabrication.

Vous devez signaler le défaut dans un délai raisonnable après sa découverte. Toute réclamation effectuée dans les 2 mois est toujours considérée comme recevable dans les délais.

Les retours et réclamations doivent être envoyés à :

Nous n’acceptons pas les colis envoyés contre remboursement ni ceux livrés en point relais.

Bois massif

Les produits en bois massif sont uniques. Des variations dans le veinage, les nœuds, les fissures et les cavités naturelles sont possibles et ne sont pas considérées comme des défauts. Les photos sont fournies à titre indicatif et les variations ne constituent pas un motif de réclamation.

Garantie étendue

Nous proposons une garantie étendue sur certains produits. Toute garantie éventuelle est indiquée sur la page du produit concerné.

7. Droit de rétractation (30 jours)

Vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours.

Le délai court à partir de :

• Le jour où vous recevez l’article
• Le jour où le dernier article est reçu dans le cadre d’une commande groupée
• Première livraison pour les contrats récurrents

Vous devez nous en informer par écrit par e-mail.

Le retour doit être effectué au plus tard 30 jours après nous avoir informés de votre décision de rétracter l’achat.

Vous payez vous-même les frais de retour.

8. État du produit lors du retour

Le produit ne peut être essayé que comme il pourrait l’être dans un magasin physique.

Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Lors du retour, le produit doit être soigneusement emballé dans son emballage d’origine. Vous assumez le risque lié au produit depuis son enlèvement chez vous jusqu’à sa réception par nos soins.

Nous n’acceptons pas les colis envoyés contre remboursement.

Frais de retour

• Petits colis (GLS) : 49 kr.
• Articles volumineux (camion de transport) : 499 kr.

Retours depuis d’autres pays de l’UE

Vous êtes responsable de tous les frais de retour. Nous pouvons vous aider à organiser le retour moyennant des frais. Les dommages ou taches éventuels peuvent entraîner une dépréciation.

9. Produits fabriqués sur mesure (aucun droit de rétractation)

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications, notamment :

• Lits
• Cadres de lit
• Matelas
• Canapés
• Tables à manger
• Meubles sur mesure
• Choix de la couleur, de la fermeté, du tissu, des pieds, de la tête de lit, etc.

La production commence 24 heures après la commande. Passé ce délai, la commande est ferme.

Les dimensions standard (80×200, 90×200, 140×200, 160×200 et 180×200 cm) peuvent faire l’objet d’une rétractation, sauf si elles ont été personnalisées.

Lors du retour de matelas, un protège-matelas doit avoir été utilisé.

10. Responsabilité du client

Vous êtes responsable de :

• Mesures correctes
• Que le produit puisse être introduit dans le logement
• Que le matelas ou le sommier existant soit adapté

Nous ne reprenons pas les articles fabriqués sur mesure en raison d’une erreur de mesure ou de problèmes d’accès.

11. Articles d’outlet et modèles d’exposition

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles d’outlet et d’exposition. L’achat est effectué en l’état.

12. Remboursement

En cas d’exercice correct du droit de rétractation, nous remboursons le montant de l’achat.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation, mais seulement après réception du produit retourné ou transmission d’un justificatif.

13. Politique de confidentialité

Nous traitons vos données à caractère personnel de manière confidentielle et conformément à la législation en vigueur. Consultez la politique de confidentialité sur www.organicsleep.dk.

14. Possibilités de réclamation

Portail de réclamation en ligne de l’UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

E-mail : info@organicsleep.dk