Foire aux questions

Nous acceptons Visa, Mastercard, MobilePay et ViaBill. Avec ViaBill, vous pouvez répartir le paiement en mensualités sans intérêts sur une période allant jusqu’à 24 mois.

Oui, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@organicsleep.dk. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler sans frais supplémentaires.

Oui, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail une fois votre commande finalisée. Vérifiez éventuellement votre dossier de courriers indésirables si vous ne la trouvez pas.

Oui, nous proposons la facturation EAN et d’autres solutions professionnelles. Contactez-nous à l’adresse info@organicsleep.dk pour en savoir plus sur nos conditions B2B.

Les frais de livraison dépendent de la taille du produit. Les petits colis sont expédiés à partir de 199 kr., tandis que les meubles plus volumineux, comme les cadres de lit, sont livrés à domicile à partir de 499 à 699 kr.

La plupart des produits en stock sont livrés sous 2 à 5 jours ouvrés. Pour les articles fabriqués sur mesure, le délai de livraison peut être de 3 à 6 semaines. Le délai de livraison prévu vous est toujours indiqué lors de la commande.

Oui, nous livrons dans tout le Danemark, y compris à Bornholm. Nous proposons également la livraison dans certains pays européens : contactez-nous pour obtenir un devis.

Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre le colis directement auprès du transporteur.

Oui, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre article. L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

Les frais de retour dépendent de la taille de l’article. Pour les petits colis, les frais s’élèvent à 49 kr., tandis que le retour des meubles plus volumineux coûte 499 kr.

Les articles fabriqués sur mesure sont exclus du droit de rétractation. La commande devient ferme 24 heures après sa confirmation.

Contactez-nous à info@organicsleep.dk avec votre numéro de commande afin que nous vous envoyions une étiquette de retour et des instructions.

Nous travaillons principalement avec des matériaux naturels comme le chêne massif, le noyer et le hêtre. Nos matelas et surmatelas sont fabriqués avec du latex naturel, de la laine et du coton.

Oui, la durabilité est une valeur fondamentale pour nous. Nous choisissons du bois certifié FSC, des matériaux de rembourrage naturels et nous produisons en mettant l’accent sur la longévité, afin que vos meubles durent de nombreuses années.

Nombre de nos produits peuvent être fabriqués sur mesure dans d’autres dimensions. Contactez-nous en nous indiquant vos besoins, et nous trouverons la meilleure solution.

Nous avons élaboré des guides d’entretien détaillés pour toutes nos catégories de produits. Consultez notre section de guides pour découvrir des conseils et astuces.

La période d’essai s’applique aux matelas et aux surmatelas. Vous pouvez essayer le produit pendant 30 nuits au maximum et, s’il ne vous convient pas, vous pouvez l’échanger contre un autre modèle ou le retourner moyennant des frais de 499 kr.

Oui, tous les produits bénéficient d’une garantie légale minimale de 2 ans conformément à la loi sur la vente. Nous proposons également une garantie étendue sur certains produits.

Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos des dommages et votre confirmation de commande. Nous trouverons rapidement une solution : réparation, échange ou remboursement.

Nous avons élaboré des guides d’entretien détaillés pour toutes nos catégories de produits. Consultez notre section de guides pour découvrir des conseils et astuces.

Notre service client est ouvert en semaine de 10 h 00 à 15 h 00. Vous pouvez toujours nous écrire à info@organicsleep.dk, et nous vous répondrons sous 24 heures.

Nous sommes situés au 20, Løgstørvej, 9600 Aars. Veuillez nous contacter à l’avance afin de convenir d’une visite, pour que nous puissions nous assurer qu’un membre du personnel sera disponible pour vous aider.

Nous travaillons principalement en ligne, mais vous pouvez nous contacter pour convenir d’une présentation de certains produits à notre adresse.